Strona główna › Artykuły

Reklamacja części samochodowej: Twoje prawa i jak się przygotować

Kupiona część okazała się wadliwa? Masz dwie drogi: reklamację u sprzedawcy na podstawie przepisów i gwarancję producenta. Wyjaśniam, czym się różnią i jak przygotować reklamację.

Droga 1: odpowiedzialność sprzedawcy

Od 2023 r. dawną rękojmię dla konsumentów zastąpiła odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Wynika z ustawy o prawach konsumenta i przysługuje zawsze, niezależnie od gwarancji.

• Czas: sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od wydania części.
• Dowód: przez te 2 lata przyjmuje się, że wada istniała już w chwili zakupu. To sprzedawca musiałby udowodnić, że jest inaczej.
• Czego żądać: najpierw naprawy albo wymiany. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe albo sprzedawca ich odmówi lub nie zrobi w rozsądnym czasie. Przy istotnej wadzie możesz od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
• Odpowiedź: sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź. Jeśli nie odpowie w terminie, uważa się, że uznał reklamację.
• Montaż: jeśli część została zamontowana, zanim ujawniła się wada, sprzedawca demontuje ją i montuje naprawioną lub nową albo zleca to na swój koszt.

Droga 2: gwarancja

Gwarancja jest dobrowolna. Udziela jej zwykle producent części i to on ustala warunki: czas, zakres i wymagane dokumenty. Okres gwarancji podajemy w opisie każdej marki, np. Febi czy ContiTech. Przed montażem przeczytaj warunki gwarancji, bo niektóre wymagają dokumentów z montażu.

Gwarancja nie odbiera Ci praw z drogi 1. Możesz wybrać, z której skorzystać.

Kupujesz na firmę?

Przepisy konsumenckie co do zasady nie chronią firm. Od 2021 r. jest wyjątek: osoba prowadząca jednoosobową działalność ma prawa konsumenta, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Ocenia się to m.in. po kodach PKD w CEIDG. Mechanik kupujący części do warsztatu raczej z tego nie skorzysta.

Jak przygotować reklamację

• Zachowaj paragon lub fakturę. Wystarczy też potwierdzenie zapłaty, np. wyciąg z konta.
• Nie wyrzucaj wadliwej części. Bez niej trudno o reklamację.
• Zrób zdjęcia wady i zapisz numer części z opakowania.
• Opisz krótko, co się stało i kiedy, oraz czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
• Jeśli część montował warsztat, poproś o fakturę za montaż i krótką notatkę o usterce.
• Złóż reklamację na piśmie lub mailem i zachowaj kopię.

Zanim złożysz reklamację: czy to na pewno wada?

Część może nie działać, bo jest źle dobrana do auta albo źle zamontowana. To nie jest wada towaru. Jeśli nie masz pewności, zajrzyj do artykułu jak dobrać część do auta.

Źródła

1. UOKiK – prawa konsumenta: reklamacje
2. ISAP – ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
3. e-prawnik.pl – gwarancja a rękojmia
4. Poradnik Przedsiębiorcy – przedsiębiorca jak konsument

Najczęstsze pytania

Tomasz · aktualizacja: 4 października 2026